Un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est un objectif commercial pour chaque marque et une clé du succès. Si vous lisez donc ces quelques lignes, cela signifie que vous êtes probablement d’accord avec cela et que vous cherchez des conseils pour améliorer votre relation client. Alors, inutile de perdre plus de temps !
Assurer un support client rapide
En moyenne, 70 % des clients s’attendent à obtenir de l’aide dans les cinq premières minutes. S’ils n’obtiennent pas de réponse dans ce laps de temps, près de la moitié (45 %) vont voir ailleurs. Ce n’est pas ce dont vous avez besoin pour renforcer la relation client.
Si vous vous demandez à présent quel est le moyen le plus rapide de fournir un support client, dites-vous bien que le chat en ligne, les chatbots et la communication en présentiel sont apparemment le top 3 des moyens les plus rapides pour entrer en contact avec un prospect et ajouter plus de valeur à une relation client positive.
Bien que l’interaction en face-à-face présente plusieurs avantages, elle n’est pas toujours possible lorsqu’il s’agit d’un commerce en ligne. Ainsi, un logiciel centre d’appel pourrait être exactement ce dont vous avez besoin dans certains cas. Il est rapide, facile à utiliser et géré par une personne réelle.
Demander l’avis des clients
Pour fournir un excellent service à la clientèle, vous devez d’abord comprendre ses besoins, ses expériences et ses difficultés. Pour cela, vous devez vous assurer que vous fournissez à vos clients plusieurs moyens de partager leurs avis. Vous pouvez le faire par le biais d’enquêtes téléphoniques ou d’un formulaire envoyé par courriel.
Outre cela, vous pouvez aussi mettre en place un système de réclamation qui permettra à vos clients de vous faire part de leurs problèmes. Vous saurez ainsi tout sur leurs expériences, bonnes, mauvaises et désagréables lorsqu’ils interagissent avec votre marque. Cela vous permettra par ailleurs d’avoir une idée spécifique de ce que vous faites bien et des points à améliorer.
Faire en sorte qu’il soit agréable de faire affaire avec vous
Cela semble évident, mais de nos jours, il peut être facile d’oublier que les gens font fondamentalement affaire avec des gens. Et personne ne voudra faire affaire avec vous s’il vous déteste ! Si les gens vous trouvent difficile ou abrasif, ils iront ailleurs. C’est simple !
Si vous vous demandez comment améliorer le support client, le meilleur moyen est d’être ouvert, honnête et transparent dans tout ce que vous faites. C’est une méthode puissante, et ce n’est pas difficile à faire.
Pourquoi ne pas mettre en place une stratégie de service à la clientèle pour vous assurer que toutes les personnes qui entrent en contact avec vos clients les traitent de la même manière (polie et respectueuse) ?
S’il est important de se surpasser, il n’est pas nécessaire d’être parfait à chaque conversation. Certaines entreprises utilisent un logiciel centre d’appel pour les aider à gérer leurs relations dans le temps. Pourquoi ne pas faire de même pour offrir des expériences client exceptionnelles ? En outre, il est essentiel d’être conscient de l’expérience que vous offrez et de l’offrir de façon cohérente.
