Les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs dans leurs choix de marques. Par conséquent, les marques elles-mêmes, ainsi que les agences et les professionnels du marketing, doivent travailler de plus en plus dur pour capter l’intérêt des clients potentiels et pour fidéliser ceux qui sont déjà clients.
Chaque entreprise ou marque devrait être présente sur les réseaux sociaux, vers lesquels la grande majorité des clients potentiels se tournent pour obtenir des informations complémentaires sur les produits, pour répondre à des interrogations ou encore pour recueillir les avis d’autres utilisateurs, etc.
Les réseaux sociaux sont parmi les outils les plus efficaces pour promouvoir les contenus et services des entreprises de tous les secteurs. Ils peuvent servir des objectifs multiples : notoriété, engagement, vente ou réassurance.
Aujourd’hui vous allez découvrir dans cet article un outil très puissant et qui plus est français, dédié à toutes les entreprises qui souhaitent mieux gérer leur communication sur les réseaux sociaux.
Il est vrai qu’il existe de nombreux outils efficaces pour gérer les réseaux sociaux, qui vous aident à améliorer votre productivité ou à mieux répondre à vos communautés. Découvrons Agorapulse, l’un des meilleurs outils de social media management sur le marché actuellement, aux côtés des outils nord-américains Hootsuite et Buffer notamment.
Présentation d’Agorapulse : logiciel de social media management
Agorapulse est un outil très complet qui s’adresse aux PME, grands comptes, agences et collectivités pour la gestion et la diffusion des contenus sur les réseaux sociaux ainsi que pour la gestion des interactions avec les communautés en ligne.
Plus qu’un outil, on peut dire qu’il s’agit d’un logiciel en ligne tout-en-un (également disponible sous forme d’application mobile) qui permet de surveiller et de contrôler plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et Youtube, d’autres à venir) à partir d’un seul outil de gestion.
Avec Agorapulse vous pouvez gérer les messages, publier et programmer du contenu, obtenir des rapports, entre autres fonctions que nous allons voir maintenant.
Derrière l’outil, on trouve une entreprise française de plus de 90 collaborateurs dont le siège est basé à Paris et qui existe depuis 2011. Le rayonnement d’Agorapulse est international avec des clients dans le monde entier car la plateforme est disponible dans 4 langues. C’est du sérieux !
Quelles sont fonctionnalités d’Agorapulse ?
Agorapulse propose une interface simple pour gérer tous les messages et toutes les notifications.
Depuis le même onglet, vous pouvez voir d’un coup d’œil tous les messages, commentaires ou commentaires de publicité que vous recevez par ordre chronologique. Ainsi, vous pouvez répondre ou les traiter rapidement.
Vous pouvez créer des filtres et des règles pour classer les messages les plus importants. Par exemple, si vous taguez des messages comme indésirables, vous pouvez créer une règle pour qu’ils ne vous dérangent pas.
Gérer toutes vos interactions depuis la boîte de réception
Agorapulse rassemble les contenus de tous réseaux sociaux sur une seule plateforme pour vous permettre de répondre, traiter, déléguer et catégoriser toutes vos conversations. La boîte de réception gère les commentaires sur vos posts, vos campagnes de publicité, vos mentions, messages directs ou privés et même les avis que vous recevez.
Vous pouvez définir des règles de filtrage automatiques de modération pour masquer automatiquement les messages ou commentaires indésirables (et les modérer ultérieurement). Un gain de temps considérable ! Vous pouvez partir en weekend l’esprit sans risquer de voir un commentaire négatif gacher votre e-réputation
Poster sur tous ses réseaux sociaux à partir d’un seul endroit
Depuis Agorapulse, vous pouvez publier ou programmer toutes les publications de vos différents réseaux sociaux, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps.
Il existe d’autres solutions comme Facebook Creator Studio qui vous fournit gratuitement tous les outils dont vous avez besoin pour publier, gérer, et mesurer efficacement le contenu de l’ensemble de vos Pages Facebook et comptes Instagram. Mais contrairement à Agorapulse, Facebook Creator Studio n’offre pas la possibilité de publier sur plusieurs comptes en même temps, et par définition ne gère pas Twitter, LinkedIn ou encore Youtube. De nombreux utilisateurs considèrent cette fonctionnalité comme l’un des principaux avantages de l’utilisation d’un outil tiers de gestion des médias sociaux.
Lorsque vous allez poster un même contenu sur différents réseaux, aidez-vous de l’aperçu pour vérifier que tout est correct. Et adapter chaque message à chaque plateforme.
Il est également possible de planifier vos posts à l’avance grâce à un calendrier éditorial qui vous permet de voir vos publications à venir. Vous pouvez également automatiser la republication de certains contenus permanents (qu’on appelle evergreen en anglais, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas liés à l’actualité) pour promouvoir ces contenus continuellement dans le temps et rentabiliser leur production, sans avoir à les programmer manuellement.
Surveillance des conversations sur votre marque et votre marché (social listening)
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez savoir quels sont les commentaires positifs et aussi négatifs qui circulent sur le net.
Agorapulse vous permet d’identifier les nouvelles tendances, les hashtags les plus utilisés, les influenceurs clés ou vos ambassadeurs les plus actifs, sans être pollué(e) par des nuages d’informations qui ne vous intéressent pas. Répondez aux messages qui vous intéressent pour prendre part aux conversations ou suivez les sujets relatifs à votre industrie pour adapter votre stratégie éditoriale.
Définir les rôles au sein de votre équipe
Un compte Agorapulse peut être géré par plusieurs membres d’équipe. Le tout fonctionne même en temps réel, de sorte que les autres collègues puissent voir dès que l’un d’entre eux écrit une réponse à un commentaire.
Les commentaires peuvent être délégués à des membres individuels de l’équipe et les réponses peuvent être suivies.
Obtenir des rapports détaillés
Grâce aux rapports de performance détaillés d’Agorapulse, vous pourrez savoir si les stratégies et les actions développées ont été couronnées de succès ou non. Et si c’est le cas, apporter des améliorations ou des modifications à votre plan de marketing.
Par conséquent, ces mesures vous aideront à prendre de nouvelles décisions en fonction du comportement de votre public, par exemple.
Avec Agorapulse, vous connaîtrez mieux votre public et vous saurez quels sont les contenus qu’il apprécie, qui sont les plus fidèles abonnés à votre marque et, sur la base de ces informations, vous pourrez mener des actions pour renforcer cette relation.
Grâce à Agorapulse vous saurez quel format de contenu atteint le plus grand nombre d’internautes, mais vous saurez également quel sujet (et quel type de contenu) attire le plus l’attention. Les statistiques d’Agorapulse ne vous diront pas quand vos clients sont en ligne, mais quand ils sont le plus susceptible de voir vos messages.
Voici une liste des principales fonctionnalités et avantages d’Agorapulse :
- Interface très facile à prendre à main
- Mesure de la portée virale et de la diffusion des publications
- Évaluation de l’interaction par des pourcentages relatifs (beaucoup plus significatifs) plutôt que par des valeurs brutes
- Support en français intégré dans l’app (taux de réponse moyen de 20min – disponibilité 24/7)
- Comparaison de vos performances avec vos concurrents
- Rapports disponibles en illimité dans de nombreux formats dont PowerPoint
- Boîte de réception collaborative de tous les messages, commentaires et avis reçus
- Traduction automatique des messages reçus
- Calendrier éditorial partagé avec planification
- Modération automatique et outils de filtrage
- Répétition automatique de vos contenus intemporels (evergreen content)
- Publication en lots (depuis CSV ou RSS)
- Application mobile iOS & Android
- Gestion des commentaires des publicités Facebook & Instagram
- CRM social : identification et classification de vos audiences
- Tracking du trafic sur votre site depuis les réseaux sociaux
- Outil de crop d’image intégré
- Prévisualisation des contenus
- Veille sur les différents réseaux de vos mentions, mots clés ou encore hashtags
- Historique de toutes les conversations
- Extension Google Chrome facilitant le partage de contenus web
Sachez que les fonctionnalités d’Agorapulse évoluent constamment. Une roadmap d’amélioration du produit est définie en fonction des demandes des utilisateurs.
Tarifs d’Agorapulse
Agorapulse est l’un des seuls outils du marché qui se veut vraiment tout en un en proposant dans tous ses abonnements la programmation/publication des posts, la boîte de réception, la veille et le reporting. Plutôt que de souscrire à plusieurs outils complémentaires et à accumuler les frais d’abonnement, il est plus économique de souscrire un abonnement à Agorapulse.
L’abonnement démarre à 79€/mois en optant pour un paiement annuel et permet de gérer 10 profils sociaux avec 2 utilisateurs. Un essai gratuit de 28 jours est disponible sans aucun engagement.
Faites-vous une idée en testant sans plus attendre ce très bon outil made in France qui vous aidera à booster vos performances sur les réseaux sociaux tout en gagnant énormément de temps !
