Les logiciels évolutifs sont importants dans le monde professionnel. Il faut tellement de temps pour passer en revue les promesses faites par tous les logiciels emailing disponibles sur le marché pour en trouver un qui propose ce dont vous avez besoin pour optimiser vos campagnes. Vous ne voulez pas avoir à choisir une nouvelle solution chaque fois que votre entreprise grandira et évoluera.
Brevo est un outil de marketing par email évolutif. Il combine convivialité et un ensemble de fonctionnalités solides que vous pouvez ajouter à mesure que votre société se développe. Découvrez s’il s’agit vraiment de la solution dont vous avez besoin dans la revue ci-dessous.
Présentation de Brevo
Fondée en 2012, Brevo (anciennement Sendinblue) est une solution de gestion de la relation client (CRM pour customer relationship management) qui aide les entreprises à se développer grâce à des fonctionnalités complètes de marketing et de gestion des ventes.
Le système dessert des sociétés opérant dans différents secteurs (commerce de détail, construction, assurance, fabrication, biotechnologie, édition, etc.). Des entreprises de toutes tailles utilisent Brevo, bien qu’il ait été conçu principalement pour les PME (petites et moyennes entreprises).
L’outil aide les utilisateurs à établir et à développer des relations avec les clients à partir d’un emplacement central, ce qui permet aux organisations d’augmenter potentiellement leurs ventes grâce à une compréhension claire de ce que leurs clients veulent et attendent d’eux. Brevo permet de créer facilement des campagnes de marketing par email très efficaces.
Convenant à la fois aux marketeurs novices et expérimentés, le logiciel combine une liste complète de fonctionnalités avancées avec une interface utilisateur et une expérience utilisateur intuitives. Il se positionne comme une excellente option pour les entreprises qui souhaitent créer des campagnes rapides et simples, ou qui désirent passer du temps à segmenter les clients et à personnaliser les campagnes.
Les fonctionnalités principales de Brevo
L’emailing (marketing par email)
L’emailing est la caractéristique principale de Brevo. Vous pouvez envoyer des milliers d’emails par mois. La version gratuite vous permet d’envoyer un maximum de 9 000 emails par mois. Avec le plan Starter, vous pouvez envoyer jusqu’à 100 000 emails par mois. La version Business permet quant à elle d’envoyer jusqu’à un million d’emails par mois.
Vous pouvez aussi opter pour une version Enterprise personnalisée pour envoyer des e-mails additionnels. Il vous est par ailleurs possible de créer des emails personnalisés à l’aide du générateur d’e-mails intégrés. Vous pouvez ajouter des styles et des blocs en utilisant la fonction glisser-déposer.
Le marketing par SMS
C’est une autre fonctionnalité intéressante que la majorité des propriétaires d’entreprise trouveront utile. Avec l’augmentation drastique du nombre d’utilisateurs de smartphones, vous pouvez être sûr que votre message sera lu par votre marché cible. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des SMS sur des sujets d’actualité.
Le logiciel vous permet d’envoyer des messages groupés à votre liste de contacts. Il vous est ainsi possible de partager des messages critiques avec vos clients. Vous pouvez créer des SMS transactionnels pour différents événements tels que la confirmation d’une commande, une mise à jour sur l’expédition, etc.
La gestion des contacts
Comme à peu près toutes les plateformes de messagerie, la gestion des contacts de Brevo est présentée sous forme de liste. Mais elle offre aussi des options plus avancées dans la mesure où vous pouvez également créer des dossiers et des listes pour trier vos contacts.
Il n’y a pas de limite au nombre de contacts, de listes ou d’attributs par version, de sorte que vous pouvez généralement faire une segmentation assez avancée. Les attributs sont ce que Brevo appelle les balises utilisées pour aider à la segmentation.
Ils peuvent être utilisés pour personnaliser les emails ou sélectionner des contacts pertinents pour une campagne, en fonction de leurs données. Vous pouvez ensuite les enregistrer dans le logiciel en tant que filtres.
La capture de prospects pour développer les listes de contacts
Bien que le logiciel offre de bonnes options de formulaires de capture de prospects, ses pages de renvoi ne sont disponibles que pour les utilisateurs des versions Business et Enterprise. Mais son éditeur de formulaire d’inscription est facile à utiliser pour créer des formulaires de génération de prospects attrayants et simples.
Comme le gestionnaire de campagne, il utilise une simple fonctionnalité de glisser-déposer, de sorte qu’il n’est pas nécessaire de maîtriser plusieurs compétences sur la plateforme. De plus, il propose plusieurs options pour collecter les données comme des listes déroulantes, des champs de texte, etc.
L’automatisation du marketing
Cette fonctionnalité vous permet d’automatiser un large éventail de tâches ou d’actions. Elle vous aide à créer un flux de travail automatisé qui déclenche une action précise lorsque des conditions prédéterminées sont remplies.
Similaire à un répondeur automatique, Brevo vous permet d’automatiser plusieurs actions au sein d’un flux de travail personnalisé élaboré ou de plusieurs flux de travail séparés. Celles-ci peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :
- l’envoi de messages SMS ou de campagnes SMS ;
- l’envoi d’un email automatisé ou d’une campagne d’e-mail (comme un message de bienvenue lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter) ;
- organiser différents contacts dans votre liste de contacts ;
- etc.
Le plus intéressant est que votre flux de travail personnalisé peut être aussi simple ou complexe que vous le désirez, avec plusieurs conditions présentes pour dicter exactement quand et quelle action doit être faite.
La gestion des emails transactionnels
Brevo intègre des fonctionnalités d’e-mail transactionnel puissantes et personnalisables pour convenir à tous les types d’entreprises. Un e-mail transactionnel fait référence à une gamme d’e-mails automatisés qui vont des emails de confirmation d’achat aux demandes de réinitialisation de mot de passe.
Il s’agit d’une fonctionnalité essentielle pour les boutiques de commerce électronique spécialisées, ainsi que pour toute entreprise proposant des produits en ligne.
Contrairement aux emails de marketing (qui sont envoyés selon la campagne ou la stratégie de marketing par e-mail d’une société), les emails transactionnels sont déclenchés par certains événements comme les interactions, les préférences ou les mises à jour.
Le chat en direct
Pour le support client et les ventes, le chat en direct est un excellent outil à avoir dans votre arsenal. Cette fonctionnalité peut être ajoutée à votre plan ou achetée séparément. Elle est facile à mettre en œuvre. Une fois le widget installé, les clients, les prospects et les visiteurs de toutes sortes pourront entrer en contact avec un représentant de votre entreprise directement depuis votre site internet.
Les demandes de renseignements et les requêtes sont envoyées instantanément dans votre boîte de réception. Et bien sûr, cela se synchronise parfaitement avec l’ensemble de la plateforme marketing, ce qui vous permet de disposer d’informations à jour si un visiteur vous contacte par le biais du chat en direct.
Un CRM des ventes
Brevo intègre un CRM très pratique. Vous pouvez ainsi recueillir et organiser les informations que vous avez collectées sur les clients, les prospects, ajouter des notes et des fichiers aux enregistrements individuels, définir des attributs personnalisés qui aideront à la segmentation, etc.
Si vous avez besoin d’un CRM léger, mais fonctionnel à associer à votre plateforme de marketing, cette fonctionnalité fait parfaitement l’affaire.
Vous pouvez personnaliser le CRM pour qu’il s’adapte à votre entonnoir, suivre les transactions, visualiser la progression de chaque lead vers une vente et consulter l’historique de toutes les activités pour chaque contact. Il s’agit par ailleurs d’une fonctionnalité gratuite que vous devrez ajouter à votre compte Brevo.
Les publicités Facebook
Pour augmenter votre portée et votre engagement en utilisant les réseaux sociaux, Brevo vous aide à mettre en place une campagne publicitaire Facebook pour cibler de nouveaux clients ou recibler des prospects existants. Vous pouvez personnaliser chaque aspect de votre publicité Facebook :
- ajouter des éléments créatifs qui utilisent une seule image ou plus ;
- choisir l’image et le texte que l’annonce contiendra ;
- déterminer l’appel à l’action qui dirigera les prospects vers l’étape suivante ;
- définir la durée et le budget de vos campagnes automatisées (Brevo optimise les dépenses journalières pour vous donner les meilleurs résultats) ;
- etc.
En outre, vous pouvez choisir de cibler une liste de contacts existante ou d’utiliser la fonction appropriée pour cibler des clients similaires. Comme pour les fonctions d’automatisation des e-mails et de marketing par SMS, vous pouvez suivre les performances de votre publicité Facebook.
D’autres fonctionnalités sont également très utiles, comme celles dédiées aux campagnes WhatsApp et aux pages de destination.
Les principales différences et les avantages de Brevo
Version gratuite
- Accédez gratuitement au logiciel, avec un nombre illimité de contacts et une limite quotidienne de 300 e-mails.
- Offre toutes les fonctionnalités de gestion de contacts, les rapports en temps réel, le marketing par SMS, les modèles et le concepteur de emails, les options de personnalisation, le suivi des pages, etc.
Les emails transactionnels
- Gérez les tâches répétitives comme la création d’e-mails transactionnels pour des situations courantes. On cite notamment la création de comptes, les commandes ou les demandes de nouveaux mots de passe.
- Incluez des attributs de contact dynamiques (nom et adresse du contact par exemple).
Aperçu du navigateur
- Assurez-vous que le formatage des emails est correct en prévoyant comment les campagnes s’afficheront sur les appareils mobiles.
- Voyez à quoi ressemblera l’email dans les applications de messagerie Web comme Gmail, Yahoo Mail, Outlook.com, etc.
Heures d’envoi optimisées
Déterminez le moment approprié pour envoyer des campagnes d’emailing en utilisant l’apprentissage automatique pour générer le plus d’engagement.
Campagnes SMS
- Envoyez des campagnes de marketing par SMS en masse à une liste de contacts en rédigeant un message, en choisissant une liste et en la programmant.
- Configurez des SMS transactionnels pour les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition et plus encore en utilisant l’API.
Amélioration des efforts de marketing
- La segmentation des listes permet d’optimiser les taux d’ouverture et de clic, et de personnaliser davantage les relations avec le public, les prospects et les clients.
- Vous pouvez aussi suivre les mesures et les indicateurs clés de performance des différentes stratégies marketing.
Les tarifs pratiqués par Brevo
Les formules ou plans de Brevo sont basés sur le nombre d’emails que vous envoyez et non sur le nombre de contacts. Dans la formule Starter, vous pouvez envoyer jusqu’à 100 000 emails par mois. Le tarif de ce plan commence à 7 €/mois et évolue selon le nombre de emails que vous envisagez d’envoyer chaque mois.
Par exemple, si vous envisagez d’envoyer 100 000 e-mails par mois, votre abonnement vous coûtera en moyenne 59 €/mois. La formule Business démarre à 15 €/mois et vous permet d’envoyer jusqu’à 1 000 000 d’emails par mois (le tarif dépendra du nombre d’emails envoyés).
Le principe étant le même, si vous envisagez d’envoyer un million d’e-mails par mois, vous devrez débourser en moyenne 567 €/mois. Si vous êtes une petite entreprise et que vous n’avez que 100 à 500 contacts, la formule gratuite pourrait satisfaire vos attentes.
Le plan Business comprend aussi des fonctions d’automatisation du marketing comme la création de pages de destination et les publicités sur les réseaux sociaux. Vous profitez d’une réduction de 10 % sur les plans payants si vous payez l’année entière en une seule fois. Pour en savoir davantage sur les tarifs pratiqués par la version Enterprise, vous devrez demander un devis.
En définitive, Brevo est un excellent outil d’emailing. Le logiciel intègre des solutions utiles à la majorité des entreprises, surtout lorsqu’il s’agit de superviser les pages de destination, les emails, les publicités Facebook, les SMS, les campagnes sur WhatsApp, etc.
Certes, un petit nombre de fonctionnalités font défaut, notamment la possibilité pour les utilisateurs de gérer des campagnes depuis un terminal mobile (smartphone ou tablette).
Mais ces absences sont relativement négligeables pour la plupart des utilisateurs. Cela est d’autant plus vrai si l’on prend en compte l’efficacité générale de la plateforme. Bien qu’il existe plusieurs alternatives solides, Brevo figure toujours parmi les meilleurs logiciels d’emailing à ce jour.
