Mailchimp est le leader mondial en termes d’emailing ! Cette plate-forme aux multiples fonctionnalités est très utilisée par des entreprises de différentes tailles, à savoir des PME, TPE, ainsi que les grandes compagnies. Par ailleurs, malgré sa popularité, plusieurs clients partagent des avis différents concernant la qualité des prestations proposées par Mailchimp. Si vous hésitez à utiliser cette plateforme, nous vous avons préparé dans cet article un petit résumé qui reprend les différents avis des clients sur les fonctionnalités, les tarifs ainsi que le service client de Mailchimp !
Avis des clients sur les fonctionnalités de Mailchimp !
Mailchimp est la première plate-forme d’emailing ! Apparue en 2001, celle-ci a très vite gagné en popularité. Aujourd’hui, elle compte plus de 11 millions d’utilisateurs à travers le monde.
Cela dit, bien qu’elle soit utilisée par la quasi-totalité des entreprises, les avis des clients ne sont pas entièrement positifs sur les performances de cette plate-forme. En effet, Mailchimp propose un ensemble de fonctionnalités et de services pour compléter les campagnes d’emailing. Parmi ces fonctionnalités, on trouve :
- le service CRM ;
- la création des landing pages ;
- la création d’e-mails dynamiques ;
- le test A/B.
Quels sont les services les plus appréciés par les clients ?
Commençons par des notes positives ! En effet, la majorité des clients trouvent que les services proposés par Mailchimp sont très bien pensés, de plus, côté fluidité, il n’y a rien à dire ! Le mode d’utilisation des fonctionnalités est très clair, de plus, les bugs sont très rares. D’ailleurs, c’est pour cela qu’il est devenu l’outil indispensable de gestion des clients et des campagnes d’emailing.
Par ailleurs, ce que les marketeurs apprécient le plus, c’est le côté dynamique des e-mails ainsi que la facilité de leurs créations. En effet, sur cette plateforme, les utilisateurs ont la possibilité de créer des e-mails avec plusieurs CTA, en utilisant la méthode Drag and Drop. Une méthode simple, rapide et efficace !
Quels sont les services les moins appréciés par les clients ?
Certains clients ont exprimé leur insatisfaction concernant le service CRM de la plateforme. En effet, ils reprochent l’absence de compatibilité de ce service avec certains logiciels internes utilisés par les entreprises.
Avis des clients sur les tarifs de Mailchimp !
Si vous vous rendez sur la plateforme de Mailchimp, vous pouvez trouver plusieurs offres présentées sous différents tarifs. En fait, la différence entre chaque offre dépend du nombre d’adresses mail existant sur votre liste de contact. En effet, les utilisateurs qui souhaitent cibler 2 000 clients peuvent effectuer leur campagne emailing gratuitement. En revanche, au-delà de 2 000 personnes, toutes les campagnes sont payantes.
Par exemple, l’offre la moins chère est estimée à 9.99 dollars/mois, et celle-ci inclut les prestations suivantes :
- le nombre maximum d’e-mails est de 500 000 ;
- possibilité de création de 3 audiences maximum ;
- possibilité de faire des A/B testing.
Par ailleurs, si vous choisissez d’autres offres, le prix de l’abonnement varie grandement. Concrètement, il n’y a pas de tarif fixe, celui-ci varie en fonction du nombre d’e-mails envoyés. Conclusion, votre facture mensuelle risque de grimper drastiquement. D’ailleurs, c’est cette méthode de tarification qui a rendu plusieurs clients réticents quant à l’utilisation de cette plateforme.
Avis des clients sur le service client de Mailchimp !
Si on a parlé des fonctionnalités et des tarifs, on se devait de faire le point sur le service client de la plateforme. Eh bien, sachez que la majorité des clients sont insatisfaits de ce service. Pourquoi ? Eh bien, ceci est dû à la non-réactivité du personnel. En effet, en cas de souci avec la plateforme, les clients trouvent du mal à avoir des réponses. C’est ce qui peut être très contraignant, surtout si l’entreprise a dépensé un grand budget sur les campagnes organisées sur cette plateforme.
