Vous avez beaucoup investi dans votre boutique en ligne, mais votre chiffre d’affaires n’est pas celui que vous espériez ? Et si le moteur de recherche interne de votre e-commerce pouvait vous aider à atteindre vos objectifs ? Voyons quels sont les 7 critères essentiels pour faire de cet outil une véritable machine à convertir vos visiteurs en clients.
Moteur de recherche interne en e-commerce : un outil qui se doit d’être performant
Vous pouvez allouer un budget à la publicité, au SEO ou encore à la rédaction de fiches produits vendeuses, si les internautes ne trouvent pas ce qu’ils souhaitent sur votre site, leur panier restera vide.
Or, un moteur de recherche e-commerce performant, c’est un peu comme un bon vendeur en magasin : il comprend les besoins des prospects, les oriente vers les bons produits et transforme les visiteurs satisfaits en clients.
Cet outil est d’autant plus important que, selon les statistiques de Doofinder – spécialiste du moteur de recherche interne, 15 % à 40 % des visiteurs l’utiliseraient pour trouver un produit en particulier.
Nous avons donc compilé pour vous les 7 critères qui feront de votre moteur de recherche interne un véritable booster de ventes.
1- Comprendre les internautes grâce à la tolérance aux fautes d’orthographe
Saviez-vous que moins de 30 % des sites e-commerce sont capables de proposer des résultats pertinents lorsque la requête de l’internaute comporte une faute de frappe (source Econsultancy, 2020).
Pourtant, avec les petits claviers des smartphones, il est facile de mal orthographier un mot en tapant sur la touche d’à côté.
Grâce à un moteur de recherche intelligent, qui comprend qu’enceinte « bluteooth » ou « bluetooth », c’est du pareil au même, vous avez plus de chances de conclure une vente ! En revanche, avec un message « aucun produit ne correspond à votre recherche », vous êtes certain que votre visiteur ira voir s’il trouve ce qu’il souhaite chez vos concurrents.
2- Aider les recherches via l’autocomplétion dans la barre de recherche
L’autocomplétion, c’est la capacité de votre moteur de recherche interne à terminer automatiquement la requête que l’internaute est en train de taper.
Les avantages de cette fonctionnalité sont multiples :
- Montrer à l’utilisateur que vous comprenez ses attentes : vous renforcez ainsi la confiance qu’il vous porte.
- Faire gagner du temps à l’internaute : il n’a pas besoin de renseigner l’intégralité des mots de sa requête.
- Limiter le risque de fautes de frappe : votre moteur pourra proposer des résultats plus cohérents.
3- Miser sur les suggestions de recherche pour renforcer la confiance des utilisateurs
Cette caractéristique d’un bon moteur de recherche e-commerce va de pair avec l’autocomplétion. La différence ici, c’est que l’on a la possibilité de suggérer à l’internaute plusieurs possibilités de requêtes relatives à son besoin. Il n’a plus qu’à choisir celle qui lui convient.
Les suggestions sont particulièrement utiles pour préciser les recherches trop vagues qui ne permettent pas d’afficher des résultats suffisamment ciblés. Ces petits détails semblent anodins, mais ils facilitent grandement la navigation et la recherche sur un site web. Les utilisateurs adorent !
4- Être capable de traiter différents types de demandes, même non marchandes
Un moteur de recherche est fait pour répondre à une requête. Il arrive parfois que celle-ci ne concerne pas un produit que vous possédez dans votre catalogue. Les questions posées par les internautes peuvent être bien plus larges.
Si ceux-ci tapent « délais de garantie » ou « magasin » dans votre barre de recherche, votre moteur doit pouvoir leur proposer des résultats comme votre page de CGV ou une bannière avec l’adresse de votre boutique physique.
Ces recherches informationnelles sont rarement bien traitées par les sites e-commerce. Profitez-en pour vous pencher sur la question et prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.
5- Proposer des résultats pertinents grâce à la gestion des synonymes
Les termes que vous utilisez sur votre site ne sont pas nécessairement ceux que vos visiteurs vont employer lors de leurs recherches. Votre outil doit donc être en mesure de comprendre les mots saisis et les associer à ceux présents sur vos fiches produits ou pages de catégorie.
Par exemple, si vous vendez des assiettes à dessert, mais que vos utilisateurs préfèrent le terme « petites assiettes », un moteur intelligent fera le lien entre les deux et proposera des résultats qui conviennent à vos visiteurs.
D’après l’institut Baymard, 71 % des moteurs de recherche internes gèreraient mal les synonymes. Imaginez un peu ce que cela peut représenter en termes de ventes perdues…
6- Ne pas oublier les filtres pour affiner les recherches sur votre site e-commerce
Tout comme les suggestions, la navigation à facettes (ou par filtres) permet aux internautes d’affiner leur demande afin d’obtenir des résultats plus précis. Cette fonctionnalité est primordiale pour les sites proposant de très nombreuses références.
En effet, sélectionner des filtres permet une meilleure expérience utilisateur, puisque vos visiteurs n’ont pas besoin de saisir de longues requêtes, souvent sources d’erreurs.
Prix, taille, couleur, marque, domaine d’utilisation… sont autant d’options que vous pouvez proposer selon les produits que vous vendez.
7- Ajuster son offre grâce aux statistiques du moteur de recherche interne
Dernière fonctionnalité d’un moteur de recherche e-commerce (et non des moindres) qui peut booster vos ventes : la présence de statistiques fiables et exploitables.
Grâce à elles, vous pouvez :
- Anticiper les tendances de votre secteur en observant quelles sont les requêtes qui gagnent en popularité et celles qui sont de moins en moins recherchées.
- Ajouter à votre catalogue les produits les plus demandés par vos visiteurs.
- Trouver l’inspiration pour divers contenus (vidéos tuto, articles de blog, FAQ…) en fonction des recherches informationnelles tapées dans votre moteur. Ainsi, vous vous positionnez en tant qu’expert dans votre domaine et êtes perçu par vos clients potentiels comme un professionnel de confiance.
En conclusion, un moteur de recherche e-commerce est un formidable outil au service de votre chiffre d’affaires. Mais pour être efficace, il faut qu’il soit « intelligent » et qu’il dispose de fonctionnalités qui permettent de faciliter l’expérience utilisateur. N’oubliez pas non plus d’exploiter les données de votre outil pour améliorer votre offre et propulser vos ventes.
