Dans l’ère de la transformation numérique, les files d’attente laissent place à l’innovation. Des services publics aux espaces de coworking, les bornes tactiles redéfinissent l’accueil et réduisent considérablement les risques liés à une mauvaise gestion des files d’attente. Cette réduction améliore l’expérience client en la rendant plus agréable et optimise le temps et la productivité du personnel administratif.
Les avantages de la mise en place des bornes tactiles comme outils de gestion des files d’attente
Réduire le temps d’attente
Comme mentionné précédemment, le principal avantage de la digitalisation du système d’accueil est la réduction du temps d’attente des visiteurs, des clients ou encore des patients. L’objectif est de leur offrir la possibilité de se responsabiliser lors des démarches en fournissant des informations simples, complètes et nécessaires à leurs besoins. Cette dématérialisation du parcours client fluidifie le temps d’attente et désengorge les accueils souvent redoutés par les visiteurs.
Optimiser les ressources
Les bornes tactiles permettent également d’optimiser les ressources matérielles, mais aussi humaines, nécessaires dans la quête de la satisfaction client. En rendant certaines démarches accessibles aux visiteurs de manière autonome, on optimise la productivité du personnel d’accueil, qui peut se concentrer sur d’autres tâches ou besoins spécifiques. De plus, la numérisation de l’accueil permet aux entreprises et aux organisations publiques de mieux planifier leurs ressources en fonction de la demande, en utilisant des données collectées par le système numérique.
Renforcer la sécurité
Les systèmes numériques permettent également de suivre plus précisément le flux des visiteurs, ce qui peut être central pour des raisons de sécurité ou de conformité. Cette digitalisation des accueils contribue à renforcer la sécurité et la traçabilité des interactions. Ceci est essentiel dans de nombreux environnements afin de garantir la sécurité des visiteurs ou encore la protection des données. Nous le savons, la capacité d’accueil des salles d’attente peut différer selon les secteurs, les entreprises et les périodes.
L’outil ELSY signée Digilor
Qu’est-ce que la solution ELSY ?
Ces avantages, l’entreprise Digilor les a compris et rendus accessibles à travers son application pour borne d’accueil tactile. ELSY est un logiciel d’information permettant d’avertir sans délai de l’arrivée d’un visiteur et qui de l’orienter vers un service ou une personne précise. Véritable catalyseur dans la gestion des files d’attente, ELSY a déjà conquis de nombreuses sociétés dans de nombreux domaines ayant des besoins spécifiques.
Ils l’ont adopté
Mancelle d’habitation
Parmi les entreprises ayant fait appel à Digilor pour la gestion de leur accueil, nous retrouvons Mancelle d’Habitation, une entreprise sociale spécialisée dans le logement. La problématique de l’entreprise était d’optimiser la gestion des flux de clients, de prospects, et de partenaires, notamment dans la prise de rendez-vous. Pour y répondre, Digilor a créé une interface sur-mesure, adaptée aux besoins de Mancelle d’Habitation ainsi qu’à ceux de ses clients. Une borne qui, tout en modernisant l’entreprise, apporte praticité et gain de temps aux personnels d’accueil et aux visiteurs.
Cabinet dentaire SEA
Qui n’a jamais eu de maux dentaires pendant de longues minutes (voire des heures) dans la salle d’attente d’un dentiste ? C’est le Cabinet Dentaire C2S qui a décidé de remédier à cette problématique en adoptant la solution proposée par Digilor. L’objectif pour le client est de confirmer sa présence, s’il y a un rendez-vous, ou d’annoncer sa venue dans le cas d’un imprévu. Ainsi, les dentistes sont avertis de l’arrivée des patients et de la durée d’attente de chacun. Un concept facile à intégrer dans le quotidien des organismes de santé.
Lunii
Lunii a quant à elle pris la décision d’intégrer une borne tactile dans la gestion de ses rendez-vous professionnels au travers d’une interface simple et pratique pour répondre aux besoins des visiteurs. L’objectif est de simplifier le traitement des rendez-vous, fluidifier l’accueil et optimiser la gestion des clients.
La solution ELSY de Digilor se distingue par sa capacité à personnaliser et à répondre aux besoins spécifiques des entreprises. D’autres entreprises, telles que le Cabinet Dentaire SEA ou la Maison de Santé MSP de l’Escaillon, ont fait confiance à Digilor pour leur gestion de l’accueil, et cela avec succès.
