Chefs d’entreprises, envisagez-vous d’utiliser des chatbots ? Avez-vous une idée des avantages liés à leur usage ? Leur intégration par un nombre croissant de sociétés est motivée par les progrès technologiques continus et la recherche d’une plus grande efficacité. Néanmoins, certaines structures nourrissent encore des doutes quant aux bénéfices associés à leur utilisation. Découvrez-en plus à ce sujet dans les lignes suivantes.
Qu’entend-on exactement par chatbot ?
Chatbot est dérivé de la combinaison des mots « chat » (messagerie instantanée) et « bot » (agent logiciel automatique ou semi-automatique). Il désigne un programme informatique basé sur l’intelligence artificielle capable d’engager des conversations écrites avec des utilisateurs humains. Les chatbots apparaissent généralement sous la forme de petites fenêtres de messagerie sur les sites internet ou les applications mobiles. Ils sont aussi connus sous le nom d’agents conversationnels et sont utilisés pour répondre aux demandes des utilisateurs concernant des services ou des produits. Ils servent essentiellement de point de contact initial pour le service client. Les chatbots peuvent donner des réponses immédiates aux consommateurs, résoudre des préoccupations basiques et aider les sociétés à gérer de gros volumes de demandes. En outre, ils contribuent à bonifier l’expérience client en fournissant un service rapide et sur mesure. Leur intégration dans le marketing digital a permis aux enseignes d’interagir avec les clients de façon plus engageante et plus conversationnelle. Les chatbots sont en général regroupés en trois types :
- le chatbot simple : limité en termes de capacités, il est conçu pour fournir des réponses à des demandes spécifiques sur la base de scénarios prédéterminés et suit une structure de conversation linéaire ;
- le chatbot intelligent : grâce à l’IA (intelligence artificielle), il possède la capacité d’interpréter le langage naturel et d’améliorer ses connaissances en recueillant et en étudiant les données des interactions passées, ce qui lui permet de satisfaire des requêtes plus complexes ;
- le chatbot hybride : il combine la puissance de l’IA et l’intervention humaine. Lorsque l’IA est incapable de répondre à la requête de l’internaute, un agent humain intervient pour fournir une assistance.
Les avantages d’un chatbot
Un impact positif sur la relation client
Bien utilisé, un tel programme informatique basé sur l’intelligence artificielle améliore les relations et l’engagement des clients en répondant rapidement aux demandes et en fournissant des réponses adaptées. Sa disponibilité 24h/24 rend meilleure l’expérience utilisateur et sa capacité à aider à la navigation sur le site web crée une expérience client plus positive.
Une automatisation des tâches basiques, répétitives et chronophages
Dans chaque organisation, la nature répétitive de certaines tâches peut nuire à la productivité des employés et avoir un impact sur les ressources financières de l’entreprise. Les chatbots sont très utiles dans de tels scénarios. Ils sont capables d’automatiser les demandes et les activités de routine généralement gérées par les employés.
La collecte des données sur les clients et leurs habitudes
La collecte de données sur les habitudes des consommateurs est devenue beaucoup plus facile avec l’aide des chatbots. En les configurant pour qu’il enregistre des informations sur les termes recherchés, les habitudes d’achat et l’engagement des clients, il est possible d’obtenir des informations précieuses. En outre, vous pouvez récupérer des données sur la satisfaction des consommateurs.
Lorsqu’il est bien programmé et intégré de manière transparente dans le parcours client, l’utilisation d’un chatbot peut être avantageuse à la fois pour votre entreprise et pour vos clients. Réactif, il offre des réponses instantanées et une assistance 24h/24, ce qui permet à vos équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes. Faites le premier pas avec un programme informatique basé sur l’intelligence artificielle tel que Dydu !
