Si vous êtes prêt à vous lancer dans le monde passionnant du e-commerce, vous devez vous assurer que votre site présente certains facteurs de réussite. Dans cet article, nous allons passer en revue 10 conseils essentiels pour créer un site de commerce électronique que vos clients vont adorer et recommander à leurs amis et aux membres de leur famille. C’est parti !
1) Créez un site au design attrayant
Pour créer un site e-commerce impactant, ne lésinez pas sur le design. Dépensez un peu d’argent pour engager un designer talentueux qui donnera du peps à votre site. Une vitrine plus agréable à l’œil facilite les achats : les internautes veulent naviguer et acheter des choses qu’ils aiment regarder.
Bien que le design soit important, la fonctionnalité reste primordiale. Pour créer un site e-commerce réussi, il doit faire deux choses : fonctionner efficacement avec le moins de bugs possible et disposer de mesures de sécurité suffisantes pour protéger vos clients et les inciter à revenir.
Heureusement, il existe de nombreux outils qui rendent la création de sites fonctionnels plus facile que jamais (pensez notamment à Shopify ou Woocommerce). En prenant soin de ces détails techniques, vous vous assurez que votre boutique peut fonctionner sans problème tout en étant au maximum de son efficacité.
2) Vendez quelque chose que les gens veulent vraiment
Avant de créer votre boutique, il est important de vendre un ou des produits que les gens veulent vraiment. Regardez ce que les gens recherchent sur Google et voyez si votre produit peut répondre à cette demande. Ne créez pas un site e-commerce parce que vous pensez que ce serait cool d’en avoir un ou parce que cela rapporte potentiellement de l’argent. Créez-en un parce que les gens sont déjà intéressés par l’achat en ligne d’un produit comme le vôtre. Suivez les tendances et soyez à l’affût des produits à la mode.
3) Fournissez de superbes photos de produits
Il y a deux raisons pour lesquelles les photos de produits sont si importantes. Premièrement, elles permettent aux clients de se faire une idée de l’aspect de vos produits, ce qui est essentiel pour les aider à prendre leur décision d’achat.
Deuxièmement, de bonnes photos de produits vous aident à optimiser les conversions sur votre site. Par exemple, une étude de WiderFunnel a révélé que les images avec des humains convertissent mieux que les images d’articles seuls. En moyenne, l’utilisation de photos d’humains a augmenté les taux de clics (CTR) de 24 % et les taux de conversion de 13 %.
4) Incluez des avis de clients
Que votre entreprise vende des produits physiques ou numériques, il est utile de montrer aux clients ce que d’autres acheteurs pensent de ce que vous vendez. Les avis donnent aux acheteurs potentiels confiance dans votre produit et leur permettent de trouver des réponses aux questions qu’ils peuvent se poser sur son utilisation.
Veillez à intégrer un système d’évaluation sur votre site afin que les utilisateurs puissent facilement publier leurs avis. Plus vous recevez de commentaires positifs, mieux c’est !
5) Ne négligez pas le SEO
Lorsque vous créez un site e-commerce, n’oubliez pas d’inclure l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) dans votre stratégie. Si les visiteurs arrivent sur votre site et ne trouvent pas ce qu’ils veulent, ils le quitteront et iront plutôt sur les sites de vos concurrents. Comment faire en sorte que cela ne se produise pas ? L’astuce consiste à inclure des mots clés pertinents dans l’ensemble de votre site, mais uniquement lorsque cela a un sens.
Grégory Pairin, expert e-commerce, ajoute : « Pensez également à créer des URL adaptées au référencement ! Même si l’impact SEO est relativement faible, n’oubliez d’y intégrer les mots clés visés. Et si vous modifiez la structure de l’URL et/ou l’architecture du site après son lancement, mettez à jour tous vos anciens liens avec des redirections 301 pour éviter que les moteurs de recherche ne baissent ou ne modifient son classement. La plupart des solutions e-commerce s’en chargent automatiquement lorsque vous changez d’URL. Autre conseil : assurez-vous que chaque page a suffisamment de contenu pour être explorée par Google sans devenir trop verbeuse. »
6) Facilitez le processus d’achat
Aujourd’hui, les clients recherchent des produits et des services qui leur facilitent la vie. Créez une expérience qui permette aux utilisateurs de trouver facilement ce qu’ils recherchent et d’effectuer leur achat en toute simplicité. Cela signifie que vous devez vous assurer que les listes de produits sont précises et à jour, que les appels à l’action sont clairs (par exemple, les boutons « Ajouter au panier ») et que le site est optimisé pour les mobiles. Après tout, les consommateurs ne veulent pas passer des heures à essayer de décider quelles chaussures ils veulent ; ils veulent simplement une interface simple qui leur montre rapidement ce dont ils ont besoin et comment l’obtenir. Les clients doivent pouvoir payer rapidement et sans effort – et cela contribue également à inciter les clients à revenir !
7) Installez un support de chat en direct
Il n’est pas toujours facile de communiquer avec les clients. Heureusement, les services livechat en direct comme Crisp ou HubSpot Chat facilitent plus que jamais la communication avec les visiteurs de votre site. Cela vous permettra non seulement de répondre rapidement aux questions et aux préoccupations, mais aussi de recueillir des informations précieuses sur vos clients.
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer votre stratégie marketing et affiner le contenu spécifique en fonction de ce que les gens veulent ou ne veulent pas voir. Le chat en direct est également un moyen relativement peu coûteux de recueillir des informations sur les clients.
8) Maintenez votre boutique à jour
Un excellent moyen de s’assurer que votre site reste actif et pertinent est de le tenir à jour. Les gens voudront savoir quelles sont les nouveautés que vous proposez ou pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que d’autres sites qui offrent des produits et services similaires. En maintenant un flux constant de nouveaux contenus, vous serez en mesure de maintenir l’intérêt de vos visiteurs et d’attirer du trafic vers votre site. Si vous n’ajoutez rien de nouveau, les visiteurs finiront par oublier complètement votre site Web et passer à autre chose. De plus, les nouveautés sont un excellent moyen de communiquer par les réseaux sociaux ou dans une newsletter.
Rappel: ajoutez les contenus obligatoires RGPD
Une étape cruciale, mais souvent négligée et donc à ajouter impérativement à votre to-do list, la mise en ligne de votre site e-commerce implique de vous conformer au règlement européen RGPD. Cette démarche peut être perçue comme une contrainte technique ou juridique, supposant la mise en place de processus longs et complexes.
Au-delà de la nécessité fondamentale de respecter vos propres obligations légales, les efforts entrepris pour la protection et la confidentialité des données, au cœur des préoccupations, génèrent de la confiance du côté utilisateur et de la crédibilité du vôtre. Autre point non négligeable, vous évitez par la même occasion de vous exposer à de potentielles sanctions de plusieurs milliers d’euros !
Pour cela, vous devez correctement informer vos utilisateurs de ces deux éléments : le traitement de leurs données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et IP, localisation, etc.) et l’utilisation de cookies liés à votre site web, par le biais de formulaires de contact, boutons de réseaux sociaux, outils de suivi et d’analyse, services de paiement, et plus encore. Vous devez aussi recueillir et conserver une preuve de leurs préférences de consentement à ces cookies, à l’envoi de newsletters ou d’e-mails.
Cette procédure ne doit pas vous inquiéter, étant donné qu’il existe des outils logiciels tout-en-un pour simplifier votre mise en conformité, à des prix très abordables. iubenda est l’un d’entre eux, conçu spécialement pour les propriétaires de site web comme vous. L’interface permet de créer, personnaliser et intégrer directement une politique de confidentialité et un bandeau cookies sur votre site web. Pour une solution fondée sur l’expertise de l’équipe d’avocats de iubenda, la prise en main est rapide, la personnalisation ample. Les documents générés sont conformes au RGPD dans le temps, car mis à jour quand la loi évolue. Ils sont disponibles en 9 langues et modifiables à tout moment.
Le plus de iubenda : la plateforme prévoit aussi la création de Conditions générales, un must pour protéger votre e-commerce.
