Dans le paysage actuel du commerce électronique, les enjeux se cristallisent autour de la rétention des clients. L’acquisition de nouveaux clients est coûteuse et constitue un vrai défi face aux nombreux commerces aujourd’hui sur ce marché. Ainsi, fidéliser devient une priorité, les stratégies commerciales déployées doivent œuvrer pour répondre à cet objectif.
On vous fait découvrir la solution retail et ecommerce de Brevo, une solution innovante et complète qui maximise la rétention de vos bases de clients.
Brevo : enchanté !
Brevo, c’est une solution digitale Française, née en tant que solution d’emailing, qui s’est développée pour devenir un outil bien plus puissant.
Elle réunit aujourd’hui, au sein d’une seule et unique plateforme, votre CRM (Customer Relationship Management) et votre marketing automation. La plateforme est polyvalente pour offrir plusieurs solutions marketing et commerciales, qui s’articulent autour de 4 axes.
Plateforme Marketing
La plateforme marketing de Brevo est conçue pour faciliter la création et la gestion des diverses campagnes marketing.
Ainsi les utilisateurs peuvent concevoir et déployer des campagnes marketing impactantes via différents canaux de communication comme les mails, le SMS, ou Whatsapp.
Cette fonction permet de proposer une flexibilité optimale pour atteindre un public aussi large que diversifié. De fait, vous pouvez maximiser l’impact de vos campagnes. Les possibilités sont étendues afin d’engager les clients et les prospects.
CRM
Avec Brevo vous pouvez améliorer la gestion des leads et le processus de vente. En effet, les entreprises sont en mesure de suivre efficacement leurs leads et de rester connecté aux opportunités de vente qui se présentent.
Avec cette fonctionnalité, c’est le processus de vente dans son ensemble qui est optimisé, en identifiant et favorisant les leads assez prometteurs pour se convertir en clients.
Conversations
C’est une fonctionnalité pensée pour améliorer la communication client. Les entreprises peuvent dialoguer avec leurs clients en direct, à travers des outils de chat personnalisés, exploitables sur plusieurs canaux comme Instagram ou le site web de l’entreprise par exemple.
L’engagement client est renforcé, grâce à des interactions rapides, personnalisées, pour une expérience client appréciable et valorisante.
Emails transactionnels
Il s’agit de l’envoi d’emails automatiques déclenchés par des actions spécifiques du client, ou des événements internes. Cela peut concerner des confirmations de commande, des avis d’expédition, des rappels de rendez-vous ou bien plus encore.
C’est à travers ces 4 modules que Brevo joue un rôle central dans l’amélioration de l’efficience des opérations commerciales et marketing, accompagnant les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients et optimiser les processus de vente.
La rétention de clients : le défi de l’Ecommerce
C’est un défi à bien des niveaux, entre la multiplicité des offres et la consommation de masse, la fidélisation est périlleuse et doit impérativement agir à tous les niveaux :
- Compétition intense : les acteurs sur le marché sont nombreux, les offres concurrentielles abondantes
- Besoins et attentes instables : les préférences des clients sont en renouvellement constant et rapide, nécessitant une adaptation perpétuelle des offres et des services
- Expérience utilisateur : un site web dont l’utilisation est lente, complexe ou les processus de paiement difficiles détourneront les prospects
- Personnalisation : les clients cherchent des expériences personnalisées, sollicitant des collectes et analyses efficaces de données
Brevo : une solution qui relève tous les challenges
La force de Brevo est de mettre la complétude de ses fonctionnalités au service de la rétention client, à travers différentes stratégies toutes aussi complémentaires qu’efficaces.
Automatisation du marketing
C’est le cœur de la stratégie de rétention client de Brevo. La plateforme propose de créer des workflows automatisés afin d’engager les clients à tous points de leurs parcours.
Des éléments tels que l’inactivité prolongée, l’abandon de panier par exemple créent des stratégies de réponse qui visent à réinvestir le prospect et convertir l’achat, via des rappels ou des offres spéciales par exemple.
Segmentation avancée
Brevo segmente la base de données clients de l’entreprise en groupes spécifiques en fonction de différents critères comme les préférences, les comportements d’achats, ou les données démographiques.
De fait, les communications peuvent être personnalisées, les messages pertinents et perçus par le client comme écrit spécifiquement pour lui. Vous répondez aux besoins et attentes spécifiques de chaque segment de clientèle.
Personnalisation des contenus
La personnalisation est un aspect essentiel pour captiver les clients. Avec Brevo, vous pouvez personnaliser vos mails comme vos communications en fonction des données clients.
Il est possible par exemple d’intégrer le nom du client, des recommandations de produits basés sur l’historique d’achat, ou des offres spéciales pour les anniversaires. Une personnalisation crée et renforce le lien entre la marque et le client, pour fidéliser et garantir une belle rétention client.
Suivi et analyse des performances
L’analyse des comportements est nécessaire à la compréhension des stratégies efficaces ou non dans la rétention client. Les outils d’analyse offerts par la plateforme sont complets et proposent une bonne mesure des performances en temps réel. Ainsi, vous pouvez suivre vos marqueurs phares tels que le taux d’ouverture des emails, le taux de clic, et les conversions pour affiner vos stratégies.
SMS Marketing
Le SMS est partie prenante de vos stratégies de rétention avec Brevo. L’atout est majeur puisque les SMS présentent un taux d’ouverture redoutablement élevé. Un outil impactant pour les communications urgentes et les offres spéciales.
Pour exemple, un SMS proposant une offre à durée limitée peut créer un sentiment d’urgence qui convainc le prospect de finaliser son achat.
Intégration et extensions
Brevo est efficace par sa capacité à s’intégrer au sein des outils de travail de votre entreprise. Développée pour s’intégrer par exemple à Shopify, WooCommerce et Magento.
Les échanges de données sont fluides, pour une mise en œuvre facile, rapide et optimisée des campagnes directement par la plateforme de ecommerce.
Des extensions et plugins sont également disponibles pour agrémenter la solution de fonctionnalités complémentaires pour une gestion encore plus poussée de la relation client.
La fidélisation du client est un élément central pour les entreprises de ecommerce qui œuvre dans un secteur très concurrentiel. Brevo propose une solution complète, intégrée qui maximise la rétention client à travers des outils d’automatisation, de personnalisation et d’analyse avancée. Avec Brevo, les entreprises peuvent fidéliser et développer des stratégies d’optimisation d’expériences client qui encouragent les achats répétés et la rétention des clients.
