En 2023, bâtir une communauté en ligne est devenu essentiel pour réussir sa stratégie de marketing digital.
Plus de 4,2 milliards de personnes dans le monde sont sur les réseaux sociaux, soit plus de la moitié de la population mondiale. Parmi eux, 54% des consommateurs utilisent ces plateformes sociales pour rechercher des produits et des services avant de prendre une décision d’achat.
Cependant, être simplement présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Saviez-vous que les entreprises qui ont une communauté active sur les réseaux sociaux ont un taux de conversion 5 à 10 fois supérieur à celles qui n’en ont pas ? Il n’y a pas de recette magique. Pour y parvenir, il faut interagir efficacement avec votre audience et la garder engagée.
C’est à ce moment-là que le community manager entre en jeu.
Pour rappel, un community manager maintient la communication entre une entreprise et son audience cible. Il publie du contenu en utilisant une voix et un ton qui correspondent à l’identité de l’entreprise.
Le community manager a un rôle important au sein de toute structure. Vous avez donc tout intérêt à investir dans la construction et la gestion de votre communauté en ligne.
Dans cet article, nous allons voir ensemble quelles sont les erreurs à ne pas commettre pour être un bon community manager.
Erreur n°1 : Ne pas avoir de plan d’action
Afin d’augmenter le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux, il est important de mettre en place une stratégie réfléchie. De nombreuses entreprises créent un compte sur leurs réseaux sociaux sans avoir une planification adéquate.
Il est primordial de comprendre votre public cible, de développer un plan pour attirer de nouveaux abonnés et de définir une ligne éditoriale cohérente. Cependant, cela ne suffit pas. Vous devez également jouer le rôle de gestionnaire de communauté en agissant en tant que facilitateur et médiateur pour susciter des conversations et résoudre les potentiels conflits. Maîtriser ces rôles est essentiel pour développer votre communauté en ligne.
Erreur n°2 : Considérer la communauté comme une simple source de revenus
Lorsque vous créez une communauté, l’un des principaux objectifs est de rassembler des utilisateurs qui partagent la mission et la vision de la marque.
Le profit commercial vient en second plan. Si vous considérez votre audience uniquement comme un moyen de générer des bénéfices, vous déshumanisez votre communauté.
En devenant à la fois un porte-parole de la marque et un intermédiaire qui aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, vous créerez une communauté authentique et solide. Considérez votre audience comme des personnes, et non comme de simples clients potentiels.
Par exemple, la communauté de coureurs « adidas Runners » est plus qu’un simple club de course. Elle aide les utilisateurs à choisir des sections sportives, à obtenir un programme d’entraînement, à participer à des festivals sportifs, etc.
Erreur n°3 : Manquer de cohérence
Bâtir et développer une communauté est un travail de longue haleine.
En tant que gestionnaire de communauté, vous devez être constant dans votre implication en termes de création de nouveaux contenus. C’est de cette façon que vous maintenez l’intérêt de votre audience et encouragez son engagement.
Vous pouvez planifier et organiser la création de vos contenus à l’avance à l’aide d’un calendrier éditorial, par exemple. Cela vous permettra de rester sur la bonne voie et d’éviter de manquer des dates importantes ou de publier des contenus redondants.
Le calendrier éditorial peut inclure des dates de publication, des thèmes pour chaque publication, des idées de contenu, des dates de promotion pour les événements futurs, et plus encore.
Erreur n°4 : Ne pas cultiver la personnalité de la marque
Il est crucial de maintenir une image professionnelle et respectueuse lors de l’interaction avec votre public sur les réseaux sociaux.
En créant une identité reconnaissable, vos followers auront l’impression de dialoguer avec une personne réelle plutôt qu’avec une entreprise impersonnelle, ce qui peut considérablement renforcer l’engagement et la loyauté envers votre marque.
Certaines marques ont réussi à développer une personnalité unique et intéressante dans la gestion de leur communauté sur les réseaux sociaux.
Nike en est l’exemple parfait. La marque sportive utilise des slogans inspirants et des messages motivants pour encourager les consommateurs à dépasser leurs limites, ce qui a contribué à établir une forte connexion émotionnelle avec son audience sur les réseaux sociaux.
Erreur n°5 : Ne pas utiliser le contenu créé par les utilisateurs
Sur les réseaux sociaux, l’interaction est essentielle. Même si vous produisez du contenu de qualité, il est parfois plus bénéfique de laisser votre audience contribuer à la conversation. C’est là que le contenu généré par les utilisateurs (appelé également User Generated Content ou UGC) prend toute son importance.
Le contenu généré par les utilisateurs est puissant, car il est authentique et reflète les opinions de vos clients sur votre marque. Il permet aux utilisateurs de partager leurs expériences, positives ou négatives.
Ce type de contenu vous offre également une opportunité unique pour engager un dialogue avec votre public et rendre votre marque plus personnelle et accessible.
Le contenu généré par les utilisateurs peut prendre différentes formes, allant de simples mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, aux commentaires et aux témoignages, en passant par les contributions de blogueurs invités.
Erreur n°6 : Ne pas analyser les données
Une erreur courante lors de la création de communauté en ligne est de se concentrer uniquement sur le nombre de followers.
Cependant, avoir une grande communauté inactive n’est pas bénéfique.
Concentrez-vous sur les bons indicateurs pour mesurer le ROI de vos réseaux sociaux. En surveillant des métriques telles que le nombre de nouveaux abonnés, le taux de désabonnement, les sujets de contenu populaires, vous serez en mesure d’identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En utilisant ces informations, vous pourrez créer du contenu de meilleure qualité pour stimuler l’engagement et favoriser une croissance réelle et durable de votre communauté en ligne.
En conclusion
Le rôle d’un community manager peut sembler complexe, voici les points clés à retenir :
- Organisez-vous avec les outils utiles aux community managers dont votre équipe et vous-même avez réellement besoin, avec des indicateurs clés définis préalablement et un calendrier éditorial rigoureux.
- Cultivez une identité de marque pour alimenter votre communauté. Impliquez-les avec du contenu généré par les utilisateurs eux-mêmes.
- Recueillez les données qui sont à votre portée en tant que community manager et utilisez-les à bon escient.
