On a parfois des préjugés sur les consommateurs ayant les moyens de s’offrir des produits de luxe, notamment sur leurs utilsations des réseaux sociaux. Nombreux sont ceux qui pensent que les riches refusent de se rendre sur des réseau sociaux « mainstream » tels que Facebook ou Twitter. Une meilleure compréhension des profils de consommateurs de luxe sur les médias sociaux peut permettre d’aider les marques à mieux communiquer auprès d’eux sur ces nouvelles technologies.
L’excellent article réalisé par nos confrères d’Econsultancy et basé sur une étude menée par Sparkler tord le cou à ses idées reçues et dresse le portrait de plusieurs types d’utilisateur parmi les consommateurs de luxe sur les réseaux sociaux.
Cette étude a été, commandée par Facebook, est basée sur un questionnaire en ligne recensant 1’991 réponses valides en France, Grande-Bretagne et en Allemagne. Les personnes ayant répondues font toutes partie des 20% revenus les plus élevés de leurs pays respectifs.
Voici les résultats de cette étude identifiant les 5 types de profil des consommateurs aisés:
1. Les friands de médias sociaux (représentant 16% du total)
- Ce groupe voit les médias sociaux comme un outil fondamental pour eux d’un point de vue personnel et professionnel
- Ils utilisent très fréquemment les terminaux mobiles
- 77% d’entre eux affirme que la fonction principale de Facebook pour eux est de communiquer leur opinions, 71% mette des publications en ligne et cliquent sur le bouton j’aime des pages, tandis que 72% reçoivent des mise à jours de marques
- Ils aiment s’engager auprès de marques et recevoir des offres spéciales
2. L’élite du monde des affaires (13%)
- Ce groupe tend à être orienté vers le monde professionnel
- Ils sont des responsables haut placés ou des indépendants
- Pour ce segment, l’utilisation de Facebook est purement privée et non professionnel. Leurs connections sont ainsi gérées minutieusement
- Ils pensent que les pages de marques ne sont pas appropriées pour eux sur Facebook
3. Les résidents sur Facebook (21%)
- Les membres de ce group vivent et respirent sur Facebook qu’ils utilisent quotidiennement comme outil de communication
- 66% vérifient leur compte Facebook tous les jours, 68% regardent les conversations et 63% répondent aux discussions
- Conscients de leur image, ils sont engagés avec les marques sur Facebook et attendent des marques de luxe d’avoir une présence sur les réseaux sociaux
- Leur nombre augmente, mais ils représentent le groupe le plus jeune parmi les participants à l’étude et ceux ayant le revenu le moins élevé
4. Les observateurs (35%)
- Les membres de ce segment ont la moyenne d’âge la plus âgée
- Leurs amis en ligne sur Facebook sont souvent composés de leur famille et de leurs amis proches
- Ce sont des utilisateurs passifs et ne créant pas de contenu
- Ce sont ceux ayant la probabilité la plus faiblede cliquer j’aime sur une page de marque
5. Les sceptiques (15%)
- Les membres de ce groupe ont créé un profil sur Facebook pour se faire une idée mais sont très sceptique à propos de médias sociaux
- Ils ne voient pas l’intérêt réel de ces technologies et sont complètement inactifs
N’hésitez pas à partager votre expérience et donner votre avis sur ces profils de consommateurs.
Excellent billet. Enfin, cela mettra fin à ces préjugés qui ne veulent pas croire que les riches ne s’intéressent pas aux réseaux sociaux. En effet, ces derniers sont des plateformes dédiés à tous internautes peut importe leur catégorie social!
Merci :-) Vous avez raison concernant l’universalité des réseaux sociaux. Il serait dommage de se couper d’une partie des consommateurs aisés à cause de clichés sur leur attitude vis-à-vis des réseaux sociaux.