Vous avez décidé de quitter votre poste de travail où vous étiez constamment en contact avec des partenaires ? Il est crucial de les informer. Comprendre la bonne façon d’informer vos clients de votre départ permet de faciliter leur transition vers un nouveau directeur des relations avec la clientèle, de maintenir votre réputation professionnelle et de vous assurer de conserver vos clients en tant que contacts utiles pour les projets futurs.
Dans cet article, nous vous expliquons comment avertir vos clients de votre départ ?
Pourquoi est-ce important d’avertir vos clients de votre départ ?
Il est important d’avertir ses clients de son départ pour plusieurs raisons. D’abord, c’est un signe de respect et de professionnalisme envers eux, cela montre que vous prenez en compte leurs intérêts et que vous voulez les informer de manière transparente. Les avertir leur permet de prévoir et de s’organiser en conséquence. Si vous êtes un prestataire de services, vos clients doivent savoir quand vous partez et qui va prendre le relais pour assurer la continuité du service.
C’est aussi une manière de rassurer vos clients qui peuvent être inquiets si vous partez sans les prévenir. En les informant à l’avance, vous pouvez réduire leur incertitude et leur donner l’assurance que tout va bien se passer malgré votre départ.
Informer ses clients, c’est maintenir une bonne relation !
En informant vos clients de votre départ, vous montrez que vous vous souciez de la relation que vous avez construite avec eux et que vous voulez maintenir cette relation malgré votre départ. Dans l’ensemble, avertir ses clients de son départ peut aider à assurer la continuité du service et à réduire l’incertitude pour les clients.
Comment avertir ses clients de son départ ?
Vous quittez votre poste ? Voici les différentes méthodes pour avertir efficacement ses clients de votre départ :
- e-mail ;
- appel téléphonique ;
- courrier postal ;
- réunion en personne ;
- réseaux sociaux et site web.
Envoyer un e-mail est une méthode efficace pour avertir un grand nombre de clients à la fois. Vous pouvez personnaliser le message pour chaque client et leur donner une date précise de votre départ. Assurez-vous d’inclure des informations sur qui va vous remplacer et les raisons de votre départ.
Notons également qu’appeler les clients les plus importants est une bonne alternative pour les informer de votre départ et de répondre à toutes leurs questions. Vous pouvez leur donner des informations plus détaillées sur les raisons de votre départ et leur donner des conseils sur la personne à contacter à l’avenir.
Envoyez un courrier postal
Envoyer un courrier postal est une méthode plus formelle pour avertir vos clients de votre départ. Vous pouvez y inclure une lettre personnalisée ainsi que des informations détaillées sur qui va vous remplacer et comment vous contacter à l’avenir.
Les réunions en personne pour les fidèles clients
Pour annoncer son départ à ses clients les plus importants, organiser une réunion en personne est une méthode efficace pour discuter de votre départ et répondre à toutes leurs questions. Vous pouvez leur donner des conseils sur la personne à contacter à l’avenir et discuter de la manière dont vous allez les aider à passer la transition.
Enfin, les réseaux sociaux et le site web peuvent être des canaux intéressants pour indiquer votre départ à vos clients. Si vous avez une présence active sur les réseaux sociaux ou un site web, vous pouvez les utiliser pour communiquer les informations importantes et les consignes sur la transition.
Il est important de choisir la méthode qui convient le mieux à votre relation client et de s’assurer que le message est clair et complet. Assurez-vous de donner suffisamment d’informations pour que les clients sachent à quoi s’attendre après votre départ.
Parlez à votre responsable avant d’informer vos clients de votre départ !
Certaines entreprises ont un protocole spécifique pour informer les clients du départ d’un salarié, il est donc crucial de vérifier auprès de votre responsable pour confirmer que vous comprenez le processus. Par exemple, votre gestionnaire peut agir comme intermédiaire en avisant un client de votre départ et en présentant votre successeur.
En comparaison, si votre nouveau poste est chez un concurrent, votre entreprise peut vous permettre de contacter le client, mais de vous demander de vous abstenir de discuter de votre nouvel emploi. Une fois que vous avez pris connaissance des pratiques standards de votre entreprise, vous pouvez demander à votre responsable comment fonctionne le processus de transition.
