Optimiser le taux de conversion est l’un des principaux défis du e-commerce. Le produit ou le service est primordial, et sa qualité doit être optimale, toutefois le parcours d’achat est central dans le processus et la réussite d’une vente. L’un des éléments déterminants se concentre dans les options de paiement proposées, découvrez comment tirer parti de cette stratégie pour booster vos ventes en ligne.
1. Un processus de paiement accessible
L’expérience client est déterminante pour la concrétisation d’une vente, le processus de paiement doit être fluide et intuitif. Un processus jugé trop long ou compliqué peut pousser les utilisateurs à abandonner leur panier. En effet, des études tendent à démontrer que les abandons de panier à l’étape du paiement représentent environ 70% des transactions initiées.
Pour contenir ce taux d’abandon et convertir un maximum de ventes, simplifiez les étapes de paiement. Design clair, étapes réduites et informations accessibles et compréhensibles facilement sur les frais ou délais de livraison sont autant d’éléments qui participent une expérience utilisateur agréable.
Un processus maîtrisé dépend largement du prestataire de service de paiement, dont le choix ne doit pas être négligé. En effet, il doit savoir répondre à toutes les nécessités de l’entreprise, et s’imposer comme un allié. Le petit truc en plus, c’est la possibilité de passer une commande sans même devoir créer un compte de façon obligatoire.
2. Des méthodes de paiement diversifiées
Chaque client a ses propres préférences en matière de paiement, veillez donc à proposer plusieurs méthodes. Vous pouvez par exemple envisager :
- Cartes bancaires : incontournable, c’est le moyen de paiement le plus utilisé dans le e-commerce
- Les virements intelligents : ce sont des virements bancaires sur un IBAN dédié par client et traçable en temps réel
- Portefeuilles numériques : à l’image de Paypal, Apple Pay, ou Google Pay, qui facilitent le paiement, notamment sur mobile
- Paiement en plusieurs fois : proposer des paiements échelonnés, en partenariat avec un prestataire de service de paiement, attire une clientèle plus vaste, prête à acheter davantage
- Cryptomonnaies : certaines entreprises acceptent le paiement via le Bitcoin par exemple
3. Garantir la sécurité des paiements
La sécurité est primordiale pour toute transaction en ligne. Les consommateurs doivent avoir confiance, à la fois en votre site, et en la protection de leurs informations personnelles et bancaires. Le site doit être en conformité avec les normes PCI-DSS et offrir des méthodes de sécurité fiables et solides telles que le 3D Secure, ou la vérification en deux étapes.
Un partenariat avec un prestataire de service fiable permet d’assurer des transactions sécurisées, de limiter les risques de fraude, tout en offrant une expérience de paiement optimale à vos clients.
4. Faciliter les paiements mobiles
Les achats via les smartphones sont en progression perpétuelle, il est donc important de veiller à ce que le processus de paiement soit adapté aux appareils mobiles, par le design, comme par l’intégration de solutions de paiement fiables et compatibles.
Le taux d’abandon de panier en lien avec une expérience peu adaptée aux mobiles est en augmentation en 2024. Proposer une expérience fluide, rapide et intuitive sur ces supports est donc une clé centrale dans le développement de votre entreprise.
Les options de paiement ne peuvent pas être négligées dans les stratégies e-commerce. Proposer une expérience simple, sécurisée et adaptée aux besoins de chaque client est une stratégie efficace pour maximiser les possibilités de conversion. Le prestataire de service de paiement doit être fiable, pour vous accompagner au mieux dans la réalisation de vos objectifs. Une bonne gestion des paiements est un facteur clé pour transformer les visiteurs en acheteurs, et fidéliser vos clients à long terme.
