Le monde du sport est un sujet très porteur et intéressant pour les réseaux sociaux. Et le club de football du Neuchâtel Xamax FCS est un bon exemple de community management réussi avec plus de 13’000 fans sur leur page Facebook.
La remontée historique du club en Challenge League cette année constituait une excellente occasion de poser quelques questions à Gregory Binggeli, leur vice-président, responsable marketing… et également community manager !
1. Êtes-vous le seul à vous occuper des réseaux sociaux ou travaillez-vous en équipe ?
90% est posté et modéré par moi et le reste par Mme Florence Porret, responsable RP et comm. Son rôle est plutôt de mettre en forme nos messages et communiqués, de les rendre plus jolis et plus facile à lire. C’est une artiste du verbe! ;-)
2. Quels sont les réseaux sociaux où vous êtes présents ?
Facebook, Twitter et Instagram. Nous avons aussi une web TV (www.xamax.tv) sur Vimeo.
Tous ont un but particulier. La plus grande communauté est Facebook, suivie de Twitter puis Instagram.
3. Quelle est votre audience cible sur les réseaux sociaux ?
- Facebook : Monsieur et madame tout le monde
- Twitter : Plutôt les jeunes et les journalistes
- Instagram : Plutôt les plus jeunes car c’est le seul réseau où l’on peut les toucher
Si nous avions plus de temps, nous serions également sur Vine, Snapchat, Pinterest Periscope et Google+.
4. Quels outils conseillez-vous pour la gestion des réseaux sociaux et la veille ?
Au départ j’ai créé mes propres outils sur Excel, et fait beaucoup d’analyses moi-même… il faut dire que je suis un peu comme un homme des cavernes sur le web, mes premiers sites datent de 1998 ;-).
Sinon Google Analytics reste un bon outil pour mesurer les retours sur xamax.ch, et Facebook a développé quelques outils d’analyse assez intéressants. Sinon j’utilise volontiers Klout et TweetDeck.
5. Faites-vous des liens entre les actions sur les réseaux sociaux et des événements ?
Oui, bien sûr ! Les réseaux sociaux ont deux principaux buts chez nous :
- Rapprocher les supporters du club.
- Communiquer nos événements et donc faire venir le plus de monde possible au stade.
6. Comment voyez-vous l’évolution des réseaux sociaux à l’avenir ?
Je vais parler pour le foot en particulier et le monde du sport en général. Je les vois permettre une plus grande interactivité entre les supporters et le club. Nous même à Xamax nous tentons de suivre cette tendance en amenant de plus en plus le supporter à faire des choix et prendre des décisions pour le club (marketing participatif).
Typiquement, le choix des maillots, le choix des articles dérivés du merchandising, les musiques dans le stade. Nous offrons d’ailleurs depuis une année la possibilité aux supporters d’envoyer leurs tweets sur l’écran géant du stade. Cette démarche est typiquement dans la ligne de notre démarche de « rendre le club à ses supporters ».
L’autre voie de progression sera de pouvoir lier son abonnement à son compte Twitter ou Facebook, de personnaliser le service et les souhaits de chacun.
7. Un conseil pour quelqu’un qui aimerait se lancer dans une carrière dans le Community Management ?
- Soyez passionné par la marque, la société ou le club que vous représentez. le CM est un ambassadeur et au même titre qu’un vendeur il doit être convaincu pour convaincre.
- Acceptez toujours la critique, soyez sympathique et compréhensif, surtout en cas d’attaque.
- Soyez créatif ! Les règles sont là pour qu’on les enfreigne. Le marketing en général c’est avant tout cela ;-)
- Faites plaisir aux gens (cadeaux, messages d’encouragement, etc), ils vous le rendront !
Source image Titre : Inox Communication
