Le standard téléphonique constitue un élément crucial au sein d’une entreprise, quelle que soit la nature de votre activité. Bien que l’évolution de la technologie ait permis l’existence d’autres moyens de communication, cet outil demeure un point de contact pratique et efficace. Satisfaire son aimable clientèle commence par un accueil téléphonique et un traitement d’appel impeccable. D’ailleurs, afin d’optimiser la qualité du service clientèle, diverses solutions s’offrent aux professionnels.
Opter pour une solution de téléphonie sur-mesure
Depuis quelques années, moderniser les communications d’affaires et la relation client se fait par le biais des systèmes digitaux. Plusieurs entreprises spécialisées, à l’instar de Kavkom, proposent des solutions adaptées à tous les besoins professionnels. Que vous gériez des boutiques E-commerce, que vous soyez employé au sein d’un call center ou en télétravail, vous bénéficierez d’un outil de communication innovant. Ne tardez pas à consulter l’offre qui vous convient en vous rendant sur le site web Kavkom.com.
En adoptant les outils proposés par Kavkom.com, vous profiterez de toutes les fonctionnalités de base de la téléphonie d’entreprise. Vous accéderez facilement à des numéros virtuels internationaux et vous avez à votre disposition des forfaits illimités sans coûts cachés. Kavcom vous assure entre autres une haute qualité d’appel où que vous soyez. En fonction de votre effectif, vous jouissez d’une solution de mobilité accessible pour l’ensemble de votre équipe.
L’outil avancé par Kavkom.com vous permet un réel gain de temps en matière de prospection et de fidélisation des clients. Grâce à un logiciel performant, intégré à l’écosystème CMR de l’entreprise, vous boosterez votre productivité. Vous réduisez automatiquement le temps des délais de réponse et augmenterez la satisfaction client. La cerise sur le gâteau, vous aurez le privilège d’enrichir vos bases de données en temps réel.
Faire le choix entre un accueil téléphonique interne ou externe
La permanence téléphonique se voit comme le pilier de la communication interne et externe d’une entreprise. D’où l’importance de savoir choisir, voire bien organiser, ce moyen clé de la relation client. Pour une meilleure organisation de votre accueil téléphonique, deux options s’offrent à votre entreprise. La sélection se fait entre un accueil téléphonique externe et interne.
Utiliser le service interne signifie que vous devez créer un département destiné uniquement à cette fonction. La présence de cette nouvelle branche implique évidemment l’achat des matériels et l’harmonisation des ressources humaines. Externaliser le standard téléphonique reste avantageux si vous voulez vous rapprocher plus de votre clientèle. Cette alternative vous épargne de diverses contraintes matérielles. Le fait de déléguer ces tâches à un service extérieur vous aidera également à gérer votre finance de manière optimale.
Quelques astuces pratiques pour mieux gérer son standard téléphonique
L’accueil téléphonique se doit d’être impeccable puisqu’il se trouve au cœur de l’activité d’une enseigne. Pour mieux gérer les appels entrants, il convient d’adopter des techniques efficaces. La plupart des clients qui ont recours au service nécessite une intervention en urgence. Autrement, ils ont besoin d’une solution ou d’un conseil dans l’immédiat. Il est ainsi préférable de toujours décrocher l’appel avant la 4ème sonnerie.
Pour que votre interlocuteur soit à l’aise et en sécurité, une présentation de votre service et de votre identité est de mise. Vous pouvez ensuite continuer votre discussion en demandant à votre client la raison de son appel. Durant votre conversation, vous devez rester attentif aux questions et aux attentes de chaque client. Cette technique vous permettra effectivement d’apporter la solution adaptée aux problèmes exposés.
Dans le cas où votre service ne peut malheureusement pas résoudre le souci, n’hésitez pas à rediriger l’appel vers le service compétent. Vous devez juste à votre client de patienter pendant quelques instants pour que vous puissiez transférer l’appel à un collègue ou à un supérieur compétent. Si vous le souhaitez, vous pouvez même mentionner l’identité de la personne qui se chargera du cas. N’oubliez pas de demander si votre locuteur a bien pris en compte vos explications et veillez à le remercier à la fin de chaque échange.
L’accueil téléphonique forme un tournant décisif pour la fluidité de la communication. Selon le domaine d’activité concerné, il existe différentes solutions technologiques et stratégiques pour organiser au top sa téléphonie d’entreprise. Le recours à des logiciels intuitifs s’avère bénéfique afin d’obtenir une téléphonie d’entreprise fiable. Des entreprises de confiance comme Kavkom sont en mesure de vous fournir une gamme complète d’outils basés sur la technologie VOIP – le protocole IP d’Internet.
